Page 15 - Bosch ThermoLife e-dergi | 2. Sayı
P. 15

ThermoLife 09.2018
15
Satış Sonrası Hizmetler
Mobil Servis
Konseptimizle
hep bir adım öndeyiz.
Bosch Termoteknik olarak her alanda dijitalleşmeye devam ediyoruz. Son kullanıcılarımızın memnuniyetini artırmak ve iş ortaklarımızın süreçlerini hızlandırmak için geliştirdiğimiz Mobil Servis Konseptimiz’i gelin beraber inceleyelim.
Mobil Servis uygulamamız sayesinde neler mi yapabiliyoruz?
▶ Bizlere ulaşan son kullanıcı talepleri teknisyenlere anında yönlendiriliyor.
▶ Servis teknisyenlerimiz, son kullanıcıların adresine uygulama içindeki navigasyonla daha kısa sürede ulaşıyor.
▶ Ürün seri numaraları, barkod okuyucu ile programa otomatik kaydediliyor.
▶ Gaz onay belgesi, tesisat eksiklikleri ya da teknik konularda fotoğraf çekip, fiş üzerine kaydedilebiliyor.
▶ Uygulama üzerinden teknik bilgilere ve yedek parça listelerine, teknik dökümanlara kolayca ulaşılıyor.
▶ Servis teknisyenlerimiz doğrudan güncel yedek parça servis ve merkez stoklarını görebiliyor.
▶ Servis teknisyenlerimiz (yetkili servisin kendi merkez onayından sonra) anında yedek parça siparişi verebiliyor.
▶ Yedek parça fiyatı ve yapılan işçilik tutarı görsel olarak servis fişinde ve ekranlarda görüntüleniyor.
▶ Servis fişleri müşteride sonlandırılıyor ve kolayca arşivleniyor.
▶ Tablet kullanımı sayesinde servis teknisyenlerinin ofise gelmesine gerek kalmıyor (Mobil Teknisyen Konsepti).
▶ Sistem içerisindeki GPS sistemi sayesinde servis teknisyenlerinin web üzerinden konumu anında görüntülebiliyor ve bu sayesinde müşteriye en yakın teknisyen servis hizmeti vermek üzere müşteriye yönlendirilebiliyor.
▶ Müşteri memnuniyet anket sonuçları günlük ve aylık olarak kolayca görüntülenebiliyor.















































































   13   14   15   16   17